Política de Privacidade

Última atualização: 12 de junho de 2026

Esta Política descreve como a Pyvon ("Pyvon", "nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados na nossa plataforma de atendimento e CRM. Ela se aplica, em especial, aos dados recebidos das plataformas da Meta (Instagram), conhecidos como Dados da Plataforma.

1. Quem somos

A Pyvon é uma plataforma de atendimento omnichannel (CRM) que permite a empresas receber e responder, em um único lugar, as mensagens dos seus clientes — inclusive as Mensagens Diretas (DM) do Instagram. A Pyvon é um serviço operado pela VF CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA (CNPJ 04.780.255/0001-75), controladora responsável pelo tratamento dos dados. Contato: contato@pyvon.io.

2. Que dados coletamos

Quando uma empresa conecta a própria conta profissional do Instagram à Pyvon, e mediante autorização explícita via login do Instagram, tratamos:

Informações da conta do Instagram (permissão instagram_business_basic): identificador da conta, nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil — usados para identificar a conta conectada e exibir o contato na conversa.
Mensagens diretas do Instagram (permissão instagram_business_manage_messages): conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens e demais mídias), identificadores de mensagem, horários e status de leitura — usados para exibir a conversa ao atendente e permitir a resposta.

Coletamos apenas o necessário para o funcionamento do atendimento. Não solicitamos permissões de publicação, comentários ou métricas.

3. Como usamos os dados

Exibir as conversas do Instagram dentro do painel da empresa;
Permitir que os atendentes da empresa leiam e respondam às mensagens;
Manter o histórico do atendimento para continuidade do relacionamento com o cliente;
Operar, manter e melhorar a segurança e a confiabilidade do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade direcionada.

4. Base legal

Tratamos os dados para a execução do contrato com a empresa cliente e com base no legítimo interesse de operar a ferramenta de atendimento, sempre respeitando os direitos do titular. O usuário final do Instagram autoriza o contato ao iniciar a conversa com a empresa.

5. Compartilhamento

Não compartilhamos dados com terceiros para fins próprios deles. Utilizamos provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) estritamente para operar o serviço, sob obrigações de confidencialidade. Podemos divulgar dados quando exigido por lei.

6. Armazenamento e retenção

Os dados ficam armazenados de forma segura enquanto a conta da empresa estiver ativa e a conta do Instagram permanecer conectada. Encerrado o vínculo, ou mediante solicitação, os dados são excluídos conforme a Seção 8.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia dos tokens de acesso, transmissão por HTTPS e controle de acesso por empresa (multi-tenant isolado).

8. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento. Para pedir a exclusão dos dados que a Pyvon possui, consulte a nossa página de Exclusão de Dados ou escreva para contato@pyvon.io. Você também pode remover o acesso da Pyvon a qualquer momento nas configurações da sua conta do Instagram.

9. Menores

O serviço destina-se a empresas e não é direcionado a menores de idade.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais usuais.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@pyvon.io.

Privacy Policy

Last updated: June 12, 2026

This Policy describes how Pyvon ("Pyvon", "we") collects, uses, stores and protects the personal data processed on our customer-service and CRM platform. It applies in particular to data received from Meta platforms (Instagram), known as Platform Data.

1. Who we are

Pyvon is an omnichannel customer-service platform (CRM) that lets businesses receive and reply, in a single place, to their customers' messages — including Instagram Direct Messages (DM). Pyvon is a service operated by VF CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA (CNPJ 04.780.255/0001-75), the data controller. Contact: contact@pyvon.io.

2. What data we collect

When a business connects its own Instagram professional account to Pyvon, with explicit authorization via Instagram login, we process:

Instagram account information (instagram_business_basic permission): account ID, username, display name and profile picture — used to identify the connected account and display the contact in the conversation.
Instagram direct messages (instagram_business_manage_messages permission): the content of exchanged messages (text, images and other media), message identifiers, timestamps and read status — used to display the conversation to the agent and enable replies.

We collect only what is necessary to operate the customer service. We do not request publishing, comments or insights permissions.

3. How we use the data

Display Instagram conversations inside the business dashboard;
Allow the business's agents to read and reply to messages;
Keep the conversation history for continuity of the customer relationship;
Operate, maintain and improve the security and reliability of the service.

We do not sell personal data and do not use it for targeted advertising.

4. Legal basis

We process data to perform the contract with the business customer and on the basis of the legitimate interest of operating the customer-service tool, always respecting data-subject rights. The Instagram end user authorizes contact by starting the conversation with the business.

5. Sharing

We do not share data with third parties for their own purposes. We use infrastructure providers (cloud hosting) strictly to operate the service, under confidentiality obligations. We may disclose data when required by law.

6. Storage and retention

Data is stored securely while the business account is active and the Instagram account remains connected. When the relationship ends, or upon request, data is deleted as described in Section 8.

7. Security

We apply technical and organizational measures to protect data, including encryption of access tokens, HTTPS transmission and per-business access control (isolated multi-tenant).

8. Your rights and data deletion

You may request access, correction or deletion of your data at any time. To request deletion of the data Pyvon holds, see our Data Deletion page or write to contact@pyvon.io. You can also revoke Pyvon's access at any time in your Instagram account settings.

9. Minors

The service is intended for businesses and is not directed to minors.

10. Changes

We may update this Policy from time to time. The date at the top indicates the current version. Material changes will be communicated through the usual channels.

11. Contact

Privacy questions: contact@pyvon.io.

Política de Privacidad

Última actualización: 12 de junio de 2026

Esta Política describe cómo Pyvon ("Pyvon", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales tratados en nuestra plataforma de atención al cliente y CRM. Se aplica, en particular, a los datos recibidos de las plataformas de Meta (Instagram), conocidos como Datos de la Plataforma.

1. Quiénes somos

Pyvon es una plataforma de atención omnicanal (CRM) que permite a las empresas recibir y responder, en un solo lugar, los mensajes de sus clientes — incluidos los Mensajes Directos (DM) de Instagram. Pyvon es un servicio operado por VF CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA (CNPJ 04.780.255/0001-75), responsable del tratamiento de los datos. Contacto: contacto@pyvon.io.

2. Qué datos recopilamos

Cuando una empresa conecta su propia cuenta profesional de Instagram a Pyvon, con autorización explícita mediante el inicio de sesión de Instagram, tratamos:

Información de la cuenta de Instagram (permiso instagram_business_basic): identificador de la cuenta, nombre de usuario, nombre visible y foto de perfil — usados para identificar la cuenta conectada y mostrar el contacto en la conversación.
Mensajes directos de Instagram (permiso instagram_business_manage_messages): el contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes y otros medios), identificadores de mensaje, horarios y estado de lectura — usados para mostrar la conversación al agente y permitir la respuesta.

Recopilamos solo lo necesario para el funcionamiento de la atención. No solicitamos permisos de publicación, comentarios ni métricas.

3. Cómo usamos los datos

Mostrar las conversaciones de Instagram dentro del panel de la empresa;
Permitir que los agentes de la empresa lean y respondan los mensajes;
Mantener el historial de atención para la continuidad de la relación con el cliente;
Operar, mantener y mejorar la seguridad y fiabilidad del servicio.

No vendemos datos personales y no los usamos para publicidad dirigida.

4. Base legal

Tratamos los datos para la ejecución del contrato con la empresa cliente y sobre la base del interés legítimo de operar la herramienta de atención, respetando siempre los derechos del titular. El usuario final de Instagram autoriza el contacto al iniciar la conversación con la empresa.

5. Compartición

No compartimos datos con terceros para fines propios de ellos. Utilizamos proveedores de infraestructura (alojamiento en la nube) estrictamente para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad. Podemos divulgar datos cuando lo exija la ley.

6. Almacenamiento y conservación

Los datos se almacenan de forma segura mientras la cuenta de la empresa esté activa y la cuenta de Instagram permanezca conectada. Al finalizar el vínculo, o a solicitud, los datos se eliminan según la Sección 8.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado de los tokens de acceso, transmisión por HTTPS y control de acceso por empresa (multi-tenant aislado).

8. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de los datos que Pyvon posee, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o escribe a contacto@pyvon.io. También puedes revocar el acceso de Pyvon en cualquier momento en la configuración de tu cuenta de Instagram.

9. Menores

El servicio está destinado a empresas y no se dirige a menores de edad.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha en la parte superior indica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales.

11. Contacto

Consultas sobre privacidad: contacto@pyvon.io.